Entregas, Devoluções e Reembolso

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Na A&A, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou ficou insatisfeito com o item adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

Nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor e está dividida nos seguintes tópicos:

*  1.  Direito de Arrependimento (Devolução por insatisfação)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

*   Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e todos os seus acessórios.
*   Como proceder: Entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@aeaoficial.com.br ou WhatsApp 11 988270183 informando o número do pedido e o motivo da devolução.

*   2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos (para bens duráveis) ou 30 (trinta) dias (para bens não duráveis) a contar da data de recebimento.

*   Análise: A A&A terá o prazo de até 30 dias para analisar o produto e apresentar uma solução (conserto, substituição ou reembolso).
*   Custo de Frete: Em casos de defeito comprovado, os custos de frete (retorno e reenvio) serão integralmente arcados pela nossa loja.

*   3. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto não pode apresentar:
*   Sinais de uso inadequado;
*   Danos acidentais (queda, líquidos, etc.);
*   Desgaste natural em decorrência do uso.

*  4. Opções de Restituição
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise, o cliente poderá optar por:
1.  Vale-Compra: Crédito no valor total do produto para ser utilizado em uma nova compra na loja.
2.  Troca: Substituição por outro item de mesmo valor (ou pagamento da diferença, se houver).
3.  Estorno/Reembolso: Devolução do valor pago, dependendo da forma de pagamento utilizada:
    *   Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (procedimento de responsabilidade da administradora do cartão).
    *   PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 30 dias úteis.

*  5. Como solicitar
Para iniciar o processo, envie as seguintes informações para o nosso suporte:
*   Nome completo;
*   Número do pedido;
*   Nome do produto;
*   Foto ou vídeo que comprove o defeito (se for o caso);
*   Motivo da troca/devolução.

*  6. Custos de Envio
*   Primeira troca ou devolução por arrependimento: O frete é por nossa conta (via logística reversa dos Correios ou transportadora).
*   Trocas subsequentes (para o mesmo pedido): A A&A se reserva o direito de cobrar os novos custos de frete.

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Canais de Atendimento:
*   E-mail: suporte@aeaoficial.com.br
*   WhatsApp: 11 988270183 
*   Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h